《胜利女神：新的希望》前哨测试常见问题答疑

测试类型：【前哨测试】为限量计费删档测试，测试结束后，所有测试数据将被清空；本次测试将开放部分付费内容，测试期间的充值将在游戏正式上线后进行返利。具体返利规则详见【前哨测试】充值返利规则说明。

测试时间：3月28日11点 ~ 4月7日22点（北京时间）

测试形式：限量计费删档测试

测试平台：安卓、PC（双端数据互通）

请参照【前哨测试】充值返利规则说明

测试资格已于3月27日14:00起通过TapTap站内消息通知/短信陆续发放，请留意相关信息。

受运营商等因素影响，部分手机号可能存在测试资格通知短信被拦截或延迟接收的情况。建议您仔细查看短信收件箱的拦截目录，确认是否收到短信通知；也可根据对应招募平台的通知查看是否收到资格通知。

（请注意，不同问卷报名社区平台的通知方式可能有所不同。具体通知方式请以各平台的测试说明为准。）

如仍有疑问，可通过关注腾讯客服公众号，搜索“胜利女神：新的希望”；或通过官网、官方公众号、游戏内联系客服获取进一步帮助。

本轮招募结束后，3月27日起还会有少量测试资格通过官方直播、bilibili和Tap Tap等平台惊喜掉落，错过招募的指挥官欢迎持续关注官方活动获取掉落资格。

本次【前哨测试】服务器将于3月28日上午11:00正式开启。

获得测试资格的玩家可于3月27日14:00起，通过短信或平台推送收到的下载链接，进行游戏预下载。

（请注意，不同问卷报名社区平台的通知方式可能有所不同。具体通知方式请以各平台的测试说明为准）

如果您在下载更新的过程中出现“系统错误”等提示，请点击确认按钮，系统将会自动重启游戏并下载更新，更新完成后即可进入游戏。

本次《胜利女神：新的希望》前哨测试在Android和PC平台上进行，支持以下下载途径：

1. 可通过测试资格获取的平台推送或者短信里的下载链接进行下载（请注意，不同问卷报名社区平台的通知方式可能有所不同。具体通知方式请以各平台的测试说明为准）；

2. 如果您希望体验PC版本(仅支持Windows系统)，届时可以下载并登录WeGame，并在WeGame内搜索“胜利女神：新的希望”，点击关注后即可下载体验。

温馨提示：请确保您登录WeGame的QQ/微信号跟您获取资格时留下的QQ/微信号一致。

本次测试无需手动选择服务器，将根据您选择的QQ或微信登录方式自动分配至对应的服务器。请注意，QQ与微信之间无法实现数据互通。

Android：

安装所需空间10GB以上

最低配置：

需要3G内存， Android系统7.0及以上，CPU高通 骁龙665&海思 麒麟710&MediaTek Dimensity 700同等以上，不支持32位机型

推荐配置：

4G以上内存，Android系统11及以上，CPU高通 骁龙8Gen+&海思 麒麟9000同等以上，不支持32位机型

PC：

安装所需空间15GB以上

最低配置：

系统: Windows 7 (64-bit)

处理器: Intel Core i3 or equivalent

内存: 8 GB

显卡: NVIDIA GeForce GTX 750 Ti

DirectX: Version 11

如果您的设备符合要求但仍然出现闪退问题，您可通过添加腾讯客服公众号并搜索“胜利女神：新的希望”进行咨询，或通过官网、官方公众号、游戏内联系客服进行反馈。

非常抱歉，我们的PC端版本暂时仅支持windows系统下运行，如后续有其他信息请您关注官方消息~

本次前哨测试暂时只提供WeGame版的《胜利女神：新的希望》，后续正式不删档上线时，我们会推出官方版PC客户端，敬请期待。

您可以尝试删除管家或杀毒类软件后( 如 360等 )，再尝试启动。

如果您无法下载游戏，请按照以下步骤排查和解决：

1. 检查网络环境：请确保网络连接稳定，建议使用良好 Wifi 或 4G/5G 网络。

2. 确认设备空间：移动端需预留至少10GB，PC端需15GB以上安装空间。

3. 重启设备：尝试重新启动您的设备。

4. 清理缓存：确保设备有足够的储存空间，并清理缓存文件。

5. 重新安装：若游戏已安装但资源下载失败，请尝试重新安装。

如仍有问题，请联系客服获取进一步帮助。

本次测试开放安卓与PC下载，指挥官可自由选择平台，我们建议指挥官优先选择PC或移动设备体验。使用模拟器可能会对游戏体验造成一定影响，包括但不限于连接不稳定或出现意外错误等情况。

为了确保指挥官能够顺畅地享受游戏乐趣，我们更建议您在移动设备或PC上体验游戏。

如果您遇到了游戏闪退问题，一般可能是由于内存或网络问题，您可以尝试以下操作：

1. 确保您的移动设备有超过10GB 的可用存储空间，PC端则需要15GB以上，存储空间不足可能会导致闪退；

2. 重新启动您的设备；

3. 确保网络环境良好稳定，若是移动端可切换网络（如WIFI切换成4G/5G）后重新进入游戏；

4. 删除或释放设备上的额外内存空间，备份未使用的应用程序和文档；

5. 检查此前是否有游戏文件残留，在完成清理后重新安装（请从测试资格推送链接进行下载）；

如果您使用了防病毒软件，请将《胜利女神：新的希望》添加到白名单（PC端）。

如果游戏出现闪退问题，您可以尝试以下步骤进行解决：

强制退出游戏并重新进入进行更新；如问题仍未解决，建议您卸载游戏后重新安装并再次更新。

若上述方法仍无法解决问题，您可以添加腾讯客服公众号，搜索“胜利女神：新的希望”进行咨询；或通过官网、官方公众号、游戏内联系客服进行反馈。

请您确认您的网络连接是否正常，尝试切换到不同的网络；您也可以在尝试切换网络后，结束游戏应用进程，并重新进入游戏尝试。

如果问题仍然存在，您可以联系客服提交反馈，提供您的设备型号及具体信息，以便为您进一步核实。

如果体验游戏时遇到发热或掉帧的情况，您可以通过在游戏设置界面适当降低画面设置以降低负载；同时，确保手机处于通风良好的环境，避免高温运行。

如果您收到了测试资格获得消息但无法登录游戏，请检查您是否使用提交招募问卷时填写的同一微信/QQ账号登录。如仍有疑问，请联系客服获取帮助。

同一账号的数据可在双端互通，即获取了测试资格的账号可同时在PC端和移动端登录。

如果您希望体验PC版本(仅支持Windows系统)，届时可以下载并登录WeGame，并在WeGame内搜索“胜利女神：新的希望”，点击关注后即可下载体验。温馨提示：请确保您登录WeGame的QQ/微信号跟您获取资格时留下的QQ/微信号一致。

每个测试账号仅可绑定一台PC和一台手机设备，同一时间仅限一台设备登录；账号一旦绑定，将不再支持更换PC或手机设备。

通过非首次使用的设备登录账号将被短暂封号。解封后，使用首次绑定的设备即可继续游戏。为了保障您连续的游戏内容体验，请使用首次登录的安卓和PC设备进行游戏。

若您的登录账号确认无误，但仍然无法登录游戏，请优先确认当前服务器是否在维护状态，自己的网络是否通畅。

在确认一切正常的情况下，可尝试以下步骤：

1. 关闭所有后台运行的应用程序；

2. 重新启动您的设备；

3. 释放设备上的一些存储空间；

移动端用户可尝试切换到不同的网络，例如从Wi-Fi切换到4G/5G，并等待几分钟，然后再次进入游戏。

本次测试仅面向年满18岁的用户，未通过实名认证的玩家将无法进入游戏。

1.可能存在界面显示延迟，您可退出重新进入游戏查看是否到账；

2. 由于付费平台或Android系统原因，购买发货可能会出现少量延迟，建议您等待24小时完成处理程序，届时确认是否有收到珠宝。

若24小时后仍然未到账，可随时联系游戏内客服协助解决。

如果您无法进入商店，可能是由于网络原因造成，请确保您的网络环境稳定良好。如果您使用的是移动设备，请尝试切换网络（如WIFI切换成4G/5G）后重新进入游戏。

如果问题仍然存在，您可以联系客服提交反馈，以便为您进一步核实。

【前哨测试】专属头像框奖励以及充值返利的领取时间、方式将在游戏正式上线前发布公告，请关注官方通知。

本次测试仅限PC端和安卓平台开放。如果您在测试期间进行了付费充值，游戏上线后，您也可以通过iOS系统登录并领取返利奖励。请注意，务必使用与本次测试相同的账号登录游戏，以确保能够顺利领取返利奖励。

关于本次测试充值返利细节，请指挥官查阅【前哨测试】充值返利规则说明。

如果您发现任何恶意破坏玩家体验的行为，可通过关注腾讯客服公众号，搜索“胜利女神：新的希望”进行反馈；或通过官网、官方公众号、游戏内联系客服进行反馈。

官方始终严厉打击任何形式的第三方开挂，以及其他恶意破坏玩家游戏体验的行为，为指挥官创造公平的游戏环境。

本次测试为限量计费删档测试，测试结束后，所有测试数据将被清空，不做保留。

关于本次测试详细内容，

指挥官可通过观看《胜利女神：新的希望》“前哨测试”前瞻导览视频进行了解；

也可以通过查看图文省流版快速了解测试内容。

指挥官们可在官方社区的【前哨测试-建议反馈收集问卷】 中提交建议，或通过官网、官方公众号、游戏内联系客服进行反馈。

我们会持续收集大家的意见，积极迭代优化游戏产品，给指挥官们带来更好的体验！